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Reclamación: Desacuerdo relacionado con productos y/o servicios.
Queja: Desacuerdo no relacionado con productos y/o servicios, o malestar con la atención al público.
La formulación del reclamo no excluye el recurso a otros medios de resolución de controversias ni es requisito previo para presentar una denuncia ante Indecopi.
El proveedor debe responder la reclamación en un plazo no superior a quince (15) días naturales, pudiendo ampliar el plazo hasta quince días.
